Troca e devolução
Prazos para trocas e devoluções:
O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido.
Dentro deste prazo, pedimos que envie um e-mail para brs@brasilride.com.br informando o seu desejo de trocar ou devolver e aguarde a nossa resposta antes de postar de volta o(s) produto(s).
No assunto do e-mail favor colocar "troca pedido (número do pedido)" ou "devolução pedido (número do pedido)" para agilizar o processo.
Procedimentos para trocar:
Aceitamos trocas somente de peça SEM USO, COM A ETIQUETA AFIXADA, EMBALAGENS E ACESSÓRIOS QUE ACOMPANHARAM O PRODUTO ORIGINALMENTE.
Você pode trocar por qualquer produto do site e se houver diferença de valor, criamos um vale compras no valor do(s) produto(s) adquirido(s) para que o cliente faça uma nova compra no site, podendo ser pelo mesmo produto em outra numeração, ou qualquer outro item de sua preferência, esse vale compras terá validade de 1 semana para utilização a partir da data em que foi gerado.
Caso a troca seja realizada por um produto de maior valor daquele adquirido, essa diferença será acertada através de PIX.
A troca é feita pelos Correios e o frete de envio para cá e o frete de volta para você nós pagaremos, mesmo se você quiser incluir mais produtos o frete será por nossa conta! Isso apenas para a primeira troca, se forem solicitadas outras posteriormente, o frete de ida e volta é por conta do cliente.
Favor enviar, junto com a mercadoria, a NOTA FISCAL da compra.
Assim que recebermos sua devolução, realizaremos o processo de envio da sua troca em um prazo de 1 até 15 dias úteis.
Procedimentos para devolução:
Aceitamos devolução somente de peça SEM USO, COM A ETIQUETA AFIXADA, EMBALAGENS E ACESSÓRIOS QUE ACOMPANHARAM O PRODUTO ORIGINALMENTE.
Favor encaminhar junto com a peça a NOTA FISCAL e notificar por e-mail a devolução. O custo do frete da devolução é por nossa conta, seja uma devolução integral ou parcial, ou seja, algumas peças do pedido (isso não inclui o valor do frete pago pelo consumidor).
Devolução do valor pago:
A devolução do dinheiro será feita no prazo de 1 até 15 dias úteis, após recebermos o produto.
Devolveremos o valor do produto (somente do produto, NÃO inclui o frete) dependendo da forma de pagamento que escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
- Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você será estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.
Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
O prazo do estorno depende da administradora do cartão, geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
- Boleto bancário ou débito em conta: será feita via PIX em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.
O CPF do titular da conta corrente deverá ser o mesmo que consta no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da compra.
Caso queira optar por trocar por qualquer outra peça do site é só nos avisar no e-mail (brs@brasilride.com.br).